Возврат

1. Основные правила возврата товара

Условия возврата товара надлежащего качества:

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий: изделие не использовалось, сохранены его первоначальный вид, потребительские характеристики, фабричные пломбы и ярлыки, а также срок годности. Обязательным условием является наличие товарного или кассового чека либо другого документа, подтверждающего оплату. Упаковка может отсутствовать, но при этом товар должен быть полностью укомплектован и сохранять свои свойства.

Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону: +7 (812) 704-83-24.

Документы, необходимые для возврата:

• паспорт или водительское удостоверение (для возвратов до 10 тыс. рублей допускается использование фотографии паспорта);
• товарный и кассовый чеки или их копии;
• оригинал банковской карты и слип-чек (если оплата производилась картой);
• доверенность (в случае возврата товара, приобретенного юридическим лицом);
• заявление и возвратная накладная (оформляются в строительном центре при возврате).

2. Возврат товара, оплаченного банковской картой

Если оплата была произведена банковской картой в строительном центре или офисе продаж, рекомендуется сохранять кассовый и слип-чеки. Их отсутствие может привести к задержке обработки возврата до 30 дней с момента обращения.

3. Возврат товара в строительном центре

Для возврата товара необходимо посетить строительный центр в рабочее время и оформить соответствующее заявление.

4. Возврат товара, заказанного по телефону с доставкой

Для возврата товара можно заказать отдельный транспорт или вернуть старый товар при получении нового. В случае отправки машины без заказа, оплачивается стоимость доставки. При возврате в момент получения нового товара взимается плата за доставку и фиксированная сумма за возврат (зависит от веса товара и типа доставки). Возврат денежных средств на месте водителем не осуществляется. Для получения средств необходимо посетить строительный центр на следующий день после оформления накладной.

5. Ограничения на возврат товара

Не подлежат возврату товары с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы только покупателем, их приобретшим. К таким товарам относятся изделия, изготовленные на заказ, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененные товары, а также товары, проданные как некондиционные.

Дополнительные ограничения:

• строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
• Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.